Im Sachgebiet Umgang mit Menschen werden Grundkenntnisse des menschlichen Verhaltens mit dem Ziel vermittelt, zielorientiert zu handeln und Konflikte mit drohender Eskalation zu deeskalieren.
In der Prüfung gibt es 16 Fragen und 16 Punkten in diesem Sachgebiet.
2016 © Alle Rechte vorbehalten